Opel Lannion - Cobredia

"Super garage aussi bien au niveau des réparations qu au niveau du personnel. gentillesse et amabilité. Merci à l équipe"

"Super garage je suis tombé en panne hier j'ai récupéré mon véhicule ce jour super gentil aimable franchement je recommande merci a vous"

"Accueil très froid, et un 145€ de l'heure pour seulement un diagnostic j'appelle ça du vol."

"Accueil très agréable"

"Suite à une panne et le dépôt de mon véhicule par le dépanneur. Je ne peux qu'avouer une très bonne expérience. Hôtesse accueillante, calme, rassurante, en bref le professionnalisme que l'on peut attendre. Comprenant l'urgence et malgré un planning chargé et un effectif réduit, congés l'oblige. Ils m'ont rapidement prit en compte et me voilà définitivement dépanné. Merci à vous et bonne continuation. (cet avis permettra de féliciter les personnes qui ont géré mon véhicule). Cordialement."

"Venu pour un contrôle technique, tout s'est bien passé, on est très bien accueilli."

"Étant habitué avec un autre concessionnaire (une marque différente pour mon autre véhicule), je constate un problème de professionnalisme au niveau de la partie mécanique/réparation de ce concessionnaire Opel, qui doit absolument évoluer pour répondre aux standards de qualité de la marque et améliorer l'expérience client. La secrétaire est par contre très professionnelle et fait vraiment tout son possible pour satisfaire le client, elle mérite une note de plus de 5/5. Pour la partie mécanique/réparation : J'ai demandé un diagnostic (après avoir eu du mal à obtenir un rendez-vous : le garage semble être sous-effectif en avril/juin 2024, ce qui rallonge les délais). Le résultat de ce diagnostic, facturé plus de 140€, m'a été communiqué par téléphone avec un devis de 800€, le garagiste m’informant simplement : Le problème est un capteur, je le commande ?. Aucune information de sa part sur la nature du capteur, son rôle, son état, ou les raisons de la panne... Il a fallu que je pose plusieurs questions pour obtenir le moindre détail, ce qui est loin d'être professionnel. Lorsque je suis passé au garage pour récupérer les clés et comprendre à minima le résultat du diagnostic, la personne en charge de la mécanique était indisponible « en réunion ». J'ai demandé à être rappelé pour discuter du diagnostic et décider de la suite à donner au devis, mais aucun appel n'est venu. J'ai dû rappeler un autre jour, mais là encore, la personne était « en réunion ». Finalement, on m'a rappelé mais les informations fournies étaient toujours minimales, sauf si je posais des questions, et l'accent était principalement mis sur l'acceptation du devis. Je note également que le document de diagnostic était extrêmement sommaire : une seule ligne peu compréhensible. De plus, la facturation du diagnostic était incluse dans le devis de réparation ! Pour améliorer l'expérience client & renforcer la réputation de professionnalisme Opel: - Le retour au client après un diagnostic doit être clair, détaillé et initié par le réparateur lui-même. Il ne devrait pas être nécessaire pour le client de demander des explications sur le résultat du diagnostic. C'est le minimum attendu lorsqu'on paie pour un diagnostic aux tarifs appliqués par Opel. - L'interlocuteur en charge de la mécanique doit être présent lors de la restitution des résultats du diagnostic et ne pas dépendre uniquement de la secrétaire, qui n'est pas spécialisée en mécanique. En cas d'indisponibilité, il est essentiel de rappeler le client pour faire un point, plutôt que d'attendre que celui-ci rappelle. Si possible programmer les réunions internes en dehors des heures d’accueil. - ne pas inclure la facturation du diagnostic dans le devis de réparation : ce sont 2 documents différents !"

"Garage à fuir. Demande plus de 1000€ de facture pour une sonde mal branchée. On arriverait à se demander s’il n’ont pas défait la broche eux-mêmes pour créer la panne. Fuyez ce garage"

"Mon véhicule a été très bien entretenu au sein du garage Opel de Lannion, tout à été parfaitement contrôlé ! Ma voiture m’a été rendue propre avec le plein de lave glace ! L’accueil et les équipes sont très sympathiques et à l’écoute."

"Pas de commercial quand j y suis allée.."