Opel Villeneuve d'Ascq - Krystal

"Bonjour client depuis des années une dizaines de voitures achetées , ma fille ayant une hyundai achetée l année passée appelle pour une révision la standardiste la prend de haut et lui dit d aller voir la marque."

"INADMISSIBLE!!!!! notre voiture est immobilisée depuis plus d'un mois car le garage ne reçoit pas la bonne pièce de rechange !!! Une voiture nous a été prêtée: une petite Corsa pour une famille de 5: pas moyen de partir en vacances ! Pour parler à quelqu'un de l'atelier, pas d'autre moyen que d'aller physiquement sur place: soit un chatbot nous promet que quelqu'un va rappeler, mais personne ne rappelle jamais, soit c'est une standardiste qui n'a pas les infos et ne nous passe pas l'atelier! Sur place le chef d'atelier nous dit que c'est à nous de faire accélérer les choses en appelant le service client, un commercial nous dit la même chose !!! On appelle le service client: après 6 ou 7 menus déroulant, ça raccroche !!!! INADMISSIBLE !!! avis posté il y a un mois: Une pièce de direction lâche sur un véhicule de 2021 sans raison. Quand nous aurons enfin récupéré notre véhicule réparé, vous aurez perdu un client. Pour obtenir un geste commercial sur cette réparation très coûteuse, il a fallu nous rendre à l'atelier, car après 4 appels infructueux, personne ne nous rappelait (malgré l'engagement de l'assistante et l'IA ). Nous avons obtenu un geste mais c'est un comble que l'on ait dû demander! Rendez-vous pris un mois plus tard, la voiture est démontée... et la pièce livrée n'est pas la bonne (ça se vérifie à l'avance non???). De 2 jours d'immobilisation on passe à 5. Le 5e jour, pas de nouvelles, nous avons dû appeler: la pièce n'est toujours pas arrivée, véhicule immobilisé au moins 4 jours de plus ! Nous sommes très mécontents!"

"Super service au magasin pièces détachées. Rapide et efficace."

"N acheté surtout pas de voiture d occasion d' une autre marque que opel . On achetait une voiture nissan occasion et un voyant moteur s allume et j eteint je contacte Opel , le dame laisse un message pour le mécanicien me contacte après deux jours sans nouvelles . Je vais sur place et là on ne veut pas prendre mon véhicule car j' ai une nissan Je vous répond à votre commentaire . Vous n avez pas pris en charge mon véhicule et ni proposer une voiture de près , vous avez fait aucun diagnostic sur mon véhicule . Je suis venu au garage en indiquant que mon voyant moteur s allumé on m a dit d aller chez nissan car pas de balise . Mais si vous aurez fait un diagnostic comme indiqué dans votre réponse . Ma voiture n avait pas besoin d' une mise à jour mais elle avait un capteur défaillant. Mais si vous auriez fait l' effort de nous contacter pour en savoir plus vous auriez su plus sur notre mécontentement."

"Comme d'habitude, j'aurai voulu mettre zéro ! Profiter d'une panne de batterie pour annoncer un remplacement à 300 euros! Encore une fois, à ne pas considérer ses clients, vous allez finir par les perdre! Cela m'a coûté 157 euros à la concurrence pour une batterie start and stop qu'opel n'avait pas identifié ! Continuez comme cela !"

"Impossible de prendre rdv pour une révision. Personne ne nous rappelle. 10 minutes d'attente pour tomber sur une AI quand c'est nous qui appelons"

"Alors sa fait 2 semaines que j'attends un devis on me dit qu'on me rappelle ou on me l'envoie par mail et rien cela commence à bien faire service ateliers zéro"

"Ne répondent pas au téléphone et pourtant j’ai appelé 3/4 fois on devait me rappeler on ne m’a jamais rappeler"

"Deux mois d’attente pour une intervention pourtant urgente : le rappel de l’airbag conducteur. Impossible de joindre quelqu’un au téléphone. Et quand, par miracle, quelqu’un répond enfin… la communication coupe, et personne ne prend la peine de rappeler. C’est tout simplement inacceptable. Merci Alexis… Quand j’ai enfin eu un interlocuteur, on m’a demandé d’envoyer la carte grise par mail. Ce que j’ai fait immédiatement. Résultat ? Aucun retour, malgré plusieurs relances… Il aura fallut que mon conjoint les contactes pour obtenir un rendez vous le lundi qui suit. Rendez vous honoré avec le conjoint (toujours) L’airbag a été remplacé, une intervention de 10 minutes à peine. Mais même là, nouvelle erreur : la plaque d’immatriculation a été mal renseignée sur les documents officiels. De plus, J’ai dû faire intervenir mon conjoint pour qu’on m’en prenne au sérieux. C’est tout simplement inacceptable. Pendant toute cette période, le téléphone sonnait désespérément dans le vide. Pas étonnant que je sois resté sans contact pendant deux mois. Deuxième sujet : la fabrication d’une nouvelle clé. Commandée sur place lors du remplacement de l’airbag, elle est arrivée rapidement. Mais à nouveau, mission impossible de joindre l’atelier pour prendre rendez-vous afin de procéder à la synchronisation. C’est honteux d’offrir un service aussi désorganisé et peu respectueux des clientes. Et quand on regarde bien, les commentaires négatifs viennent tous de femmes … ça soulève des questions."

"Bonjour, je viens d'acheter un Kia sportage et je voulais remercier le vendeur elie qui donne des bons conseils et qui répond tout le temps au téléphone quand tu veut un renseignement C'est le top et je vous conseille cette concession Opel et kia"